Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Проєкт Willownet (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») прагне забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів, які звертаються до нас за консультаціями щодо здорового способу життя, планами харчування та натуральними добавками для серця.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи покупки, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з кожним пунктом перед здійсненням оплати.

Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі, за умови, що:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережені всі споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція), виданий споживачеві разом з проданим товаром.
• Упаковка не пошкоджена (якщо це не заважає огляду товару).

Процедура оформлення запиту на повернення

Для ініціювання процесу повернення коштів або обміну товару, користувач повинен дотримуватися наступного алгоритму дій:

1. Подання заявки: Надішліть письмовий запит на нашу електронну пошту [email protected].
2. Дані у запиті: Вкажіть ПІБ, номер замовлення, дату покупки, назву товару та причину повернення. До листа необхідно додати копію розрахункового документа.
3. Розгляд заявки: Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24-48 годин для підтвердження деталей та надання адреси для відправки товару (склад у м. Харків).
4. Відправка: Після отримання інструкцій надішліть товар нам. Ми рекомендуємо використовувати послуги «Нової Пошти».

Повернення цифрових продуктів та послуг

Willownet пропонує цифрові плани харчування, гайди з активності та онлайн-консультації. Відповідно до специфіки цифрового контенту:

• Плани харчування та PDF-гайди: Повернення коштів можливе лише до моменту відправки посилання на завантаження або файлу на вашу електронну адресу. Після отримання доступу до інтелектуальної власності послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Онлайн-консультації: Ви можете скасувати запис та отримати повне повернення коштів не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу. При скасуванні менш ніж за 24 години утримується 50% вартості послуги.

Специфікація для натуральних добавок

Оскільки тематика нашого сайту стосується здоров'я серця та натуральних добавок, важливо знати:

Дієтичні добавки належать до категорії продовольчих товарів. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, продовольчі товари належної якості поверненню та обміну не підлягають.

Однак, Willownet іде назустріч клієнтам: якщо герметичність упаковки добавки не була порушена (захисна мембрана ціла), ми розглянемо запит на повернення в індивідуальному порядку протягом 14 днів.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Окрім вищезгаданих категорій, поверненню не підлягають:

• Товари у пошкодженій упаковці.
• Предмети особистої гігієни, що можуть входити до наборів для активності.
• Друковані видання (брошури, щоденники харчування).
• Товари, що мають індивідуальні ознаки використання.

Терміни обробки та виплати коштів

Після отримання повернутого товару та підтвердження його відповідності вимогам, ми здійснюємо повернення коштів:

Гроші повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату (на банківську картку або через платіжну систему). Термін зарахування коштів зазвичай становить від 3 до 7 робочих днів, залежно від регламенту вашого банку.

Відповідно до закону, максимальний термін розрахунку при розірванні договору купівлі-продажу становить 7 днів з моменту отримання товару продавцем.

Витрати на транспортування

Витрати на доставку товару належної якості для повернення або обміну несе Покупець. У разі повернення товару неналежної якості (брак, невідповідність замовленню), витрати на логістику компенсує Willownet.

Товари неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом або пошкодженою упаковкою під час транспортування:

1. Зафіксуйте пошкодження на фото або відео безпосередньо у відділенні служби доставки.
2. Складіть акт претензії разом з представником кур'єрської служби.
3. Зв'яжіться з нами негайно за телефоном +380 63 901 15 03.

Ми запропонуємо повне повернення коштів або заміну товару на аналогічний без додаткових витрат з вашого боку.

Регіональні особливості (Харків, Україна)

Для мешканців міста Харків можливий варіант особистого повернення товару за попередньою домовленістю з адміністрацією сайту. Це дозволяє уникнути витрат на логістику та пришвидшити процес перевірки стану товару.

Усі спори, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів та роботи сервісу Willownet, будь ласка, звертайтесь: